Uncleared transactions

Onze klanten rekenen hun creditcard transacties af via Multisafepay (MSP).

Indien een bestelling als "mogelijk frauduleus" wordt bestempeld, komt deze als een "Uncleared" transactie naar voren in Multisafepay.

• Gedurende de dag check je meerdere malen of er uncleared transacties zijn: https://merchant.multisafepay.com/uncleared

• Open de uncleared transactie en beoordeel zelf of je de transactie wel of niet vertrouwd.

• Indien je twijfelt, neem contact op met de klant en check aan de hand van een gesprek of zijn/haar verhaal hout snijdt.

• Als de twijfel de goede kant op valt, dan kun je de transactie goedkeuren door de transactie te accepteren.

  • Je dient daarna een reden / opmerking toe te voegen. Zet hierin je naam zodat we weten wie de transactie heeft goedgekeurd.

  • Is de fraudescore te hoog en kun je daardoor de transactie niet accepteren?

    • Neem contact op met Multisafepay en vermeld daarbij het ordernummer van de bestelling, en ons klantnummer bij Multisafepay (10137351).

    • URL: https://www.multisafepay.com/contact/

• Als de twijfel de verkeerde kant op valt, dan kun je de transactie afwijzen. Om de verkoop alsnog binnen te trekken, heb je de mogelijkheid om de klant een nieuwe betaallink te sturen waarbij je vraagt of hij/zij deze transactie via Bankoverschrijving kan uitvoeren. Met die betaalmethode kan er namelijk niet gefraudeerd worden.