Reviews

Nederlands beneden beschikbaar

Responding to a review is an essential step in managing your online reputation and showcasing customer-centricity. Here are some general tips for responding to a review, whether it's positive or negative:

1. Stay calm and professional: Regardless of the review's content, always remain calm and professional in your response. Avoid using negative emotions or defensive language as it may worsen the situation.

2. Thank the customer: If it's a positive review, thank the customer for their kind words and appreciate their support.

3. Show empathy: If the review is negative, demonstrate understanding and empathy for the customer's experience. Let them know that you take their feedback seriously.

4. Personalize your response: If you know who the customer is, address them by name to make your response more personalized.

5. Acknowledge any issues: If the review is negative and there was an issue, acknowledge the problem and apologize for any inconvenience it may have caused.

6. Offer a solution: If the problem can be resolved, provide a solution. This may involve reaching out to the customer to resolve the matter privately.

7. Keep it concise: Make sure your response is not too lengthy; keep it short and to the point.

8. Avoid using templates: Refrain from using templates or canned responses. Strive to be sincere in your reply.

9. Maintain a positive tone: Despite negative feedback, remain positive and demonstrate your willingness to improve.

10. Follow up on the conversation: If the customer has responded to your reply, follow up on the conversation to ensure they are satisfied with the provided solution.

Het reageren op een review is een belangrijke stap in het beheren van je online reputatie en het tonen van klantgerichtheid. Hier zijn enkele algemene tips om op een professionele en doordachte manier te reageren op een review, zowel positief als negatief:

1. Blijf kalm en professioneel: Wat de inhoud van de review ook is, blijf altijd kalm en professioneel in je reactie. Vermijd het gebruik van negatieve emoties of defensieve taal, omdat dit de situatie kan verergeren.

2. Bedank de klant: Als het een positieve review is, bedank de klant dan voor hun vriendelijke woorden en waardeer hun steun.

3. Toon empathie: Als de review negatief is, toon dan begrip en empathie voor de ervaring van de klant. Laat hen weten dat je hun feedback serieus neemt.

4. Personaliseer je reactie: Als je weet wie de klant is, noem ze dan bij naam om je reactie persoonlijker te maken.

5. Erken eventuele problemen: Als de review negatief is en er sprake was van een probleem, erken dan het probleem en bied je excuses aan voor het ongemak dat het heeft veroorzaakt.

6. Bied een oplossing aan: Als het probleem kan worden opgelost, bied dan een oplossing aan. Dit kan betekenen dat je contact opneemt met de klant om het probleem privé op te lossen.

7. Houd het beknopt: Zorg ervoor dat je reactie niet te lang is, houd het kort en to the point.

8.Vermijd standaard antwoorden: Gebruik geen sjablonen of standaardantwoorden. Probeer oprecht te zijn in je reactie.

9. Houd het positief: Ondanks negatieve feedback, blijf positief en toon je bereidheid om te verbeteren.

10. Volg het gesprek op: Als de klant heeft gereageerd op je reactie, volg dan het gesprek op om te zorgen dat ze tevreden zijn met de geboden oplossing.

Het is belangrijk om te onthouden dat online reviews openbaar zijn en dat jouw reactie een indruk achterlaat bij toekomstige klanten. Door op een respectvolle en behulpzame manier te reageren, kun je laten zien dat je om je klanten geeft en bereid bent om eventuele problemen aan te pakken.

A visitor can leave a review on a product on the webshop. We need to manage these product reviews in Magento weekly.

• Open magento

• Go to Marketing - pending reviews 

• Click to open a review 

• Status is now pending - check if the review is mainly positive, contains information about the product and not about delivery and/or is relevant for visitors. 

• If yes put the status on approved. If not put the status on not approved 

• Save and next