Taken Ashley verlof

Solver Online inbox

In de Solver Online inbox komen allerlei mails binnen. Denk hierbij aan Invoices, PayPal claims, Mollie, etc.

Wanneer je een mail krijgt van Cathleen of Service met daarin de Invoice, hoef je hier niets mee te doen. Je kunt deze openen en slepen naar het label met daarop Invoice.

Wanneer je een e- mail krijgt van PayPal, zet dan de claim door naar de desbetreffende persoon en sleep de mail naar het label met daarop PayPal.

Nederland, België en UK → aaron.vanderhorst@solvermedia.nl

Frankrijk → contact@pompeaeau.fr

Duitsland → service@wasserpumpe.de

Wanneer je een mail krijgt van Niels, begint het onderwerp met Fwd:... Dit zijn de Mollie mails. Dit zijn mails van orders waarvan een terugbetaling is gedaan via Mollie, maar waarvan dit niet is gelukt. Je moet dan de desbetreffende persoon of klant (Manfred, Pascal, Aaron) een mail sturen zodat hij/zij de IBAN gegevens kan opvragen/geven. Zodra je de IBAN gegevens hebt, stuur dan een mail naar Stefano Barison met daarin de vraag om het bedrag, dat al gecrediteerd is in Magento, terug te betalen. Vergeet niet de Credit Memo toe te voegen in de mail.

Het kan ook zijn dat je een mail krijgt van Riccardo of Stefano, dit zijn de orderbevestigingen vanuit DAB. Deze mogen naar het label Order Confirmation. Dit mag je ook doen met orderbevestigingen vanuit OASE, SFA, SIBO, etc.

Mails vanuit OGO hoef je niks mee te doen, deze mogen naar het label OGOship.

De rest van de mails mag je openen maar hoeft niets mee te gebeuren.

Mocht je tegen het einde van het jaar/begin van het nieuwe jaar een prijswijziging mail van een van de leveranciers krijgen, mag je deze doorsturen naar Stefano Barison.

Connect fouten in Monta

In Monta onder het blauwe blokje staan regelmatig fouten. Als je op het blauwe blokje klikt en dan op Connect zie je alle fouten staan. Tallas heeft er regelmatig erg veel.

Wanneer er een fout is bij de onderwerpen: Product Match, Full stock update of Changed stock update, Order import dan mag je deze gelijk verwijderen. Dit doe je door op het oogje te klikken achter het desbetreffende onderwerp. Bij Problems kan je links naast Occured het vakje aanvinken en dan naar beneden scrollen en op Close selected klikken.

Wanneer er fouten staan bij het onderwerp Order Update, betekent dit dat deze wel naar Monta is gestuurd en waarschijnlijk is verzonden. Alleen is het niet gelukt om de track en trace in Magento te krijgen. Deze moeten dus handmatig nog in Magento gezet worden. Heb je dit gedaan, dan klik je op Close naast de desbetreffende order.

Blocked orders in Monta

Deze dienen elke dag even in de gaten gehouden te worden. Stefano en Riccardo voeren de orders in, maar zetten ook achter een reparatie SERVICE. Dit betekent dat een NEC nummer is betaald en er een mail gestuurd kan worden naar Jur of Geert. Als je dit hebt gedaan, mag je de order verwijderen uit Monta en op on Hold zetten in Magento.

Het kan ook voorkomen dat een DAB Esybox met installatie vast komt te staan onder blocked en soms zelfs onder de connect fouten (dan wordt hij niet in Monta gezet). Verander de order naar alleen het product en stuur Fred een mail met daarin de vraag of hij het formulier doorzet naar de klant. Zet daarna de order in Magento op on Hold.

Processing orders in Magento

Check elke dag/om de dag de processing orders in Magento. Het kan namelijk zijn dat er een product tussen zit die niet gekoppeld is aan het Monta systeem. Dit product staat dan niet in het Monta systeem en moet rechtstreeks vanuit DAB gestuurd worden. Stuur in dit geval het ordernummer naar Riccardo en hij zal de order invoeren in Infor.

Dit heeft ook te maken met de Connect orders in Monta, het kan namelijk zo zijn dat je een order tegenkomt die wel is verzonden vanuit Monta. Maar de track and trace staat niet in Magento. Voeg dan de T&T toe in de order in Magento.

On Hold orders

Deze worden eens per week in de gaten gehouden. Dit kan gaan om orders welke verzonden zijn vanuit DAB maar nooit een T&T aan is toegevoegd, een reparatie, een order vanuit Monta waarbij de link niet gemaakt kon worden voor de T&T of een backorder. Dit zijn dus de orders welke nog niet op complete staan.

Ga bij elke order even na waarom deze nog niet op complete staat. Kijk hiervoor in het Monta systeem, Infor en in de SolverOnline gmail (voor service invoice).

Te vinden in het Monta systeem:

-        Backorders

-        Producten/orders welke handmatig zijn ingevoerd in Monta maar op on hold zijn gezet in Magento (denk hierbij aan een installatie met Esybox, etc.)

Te vinden in Infor:

-        Orders welke rechtstreeks zijn verzonden via DAB

Te vinden in SolverOnline gmail:

-        Reparaties (NEC nummers)

Orders waarvan een T&T beschikbaar is dienen in de order (in Magento) toegevoegd te worden door op Ship te klikken. Orders waarvan deze nog open staan, blijven op on hold staan tot deze is verzonden.

Wanneer er twijfel is over een NEC nummer en of deze is nagekeken of verzonden, kan je contact opnemen met Fred Vesters. Hij kan in Infor kijken of er al meer bekend is over het NEC nummer.

Stefano Barison

Stefano Barison is verantwoordelijk voor terugbetalingen welke niet via Mollie gedaan kunnen worden. Dit gaat om de volgende situaties:

-        Terugbetalen van verzendkosten bij garantie

-        Terugbetalen van product bij garantie

-        Terugbetalen van product bij oudere orders

-        Terugbetalen eventuele korting bij oudere orders

-        Mollie betalingen welke niet zijn gelukt via Mollie.

Let op!

-        Stuur ALTIJD een bon van de verzendkosten mee in de mail!

-        Mocht het gaan om een terugbetaling van een product of korting, stuur dan ALTIJD een creditfactuur mee.

Stuur altijd een mail naar Stefano met daarin de tenaamstelling van de rekening van de klant en IBAN nummer. Zet er ook altijd nog los in om welk bedrag het gaat.